Когда пользователь регистрируется для пробного доступа на сайте checkyour.name, он автоматически соглашается на подписку с последующим списанием оплаты через банковскую карту, использованную при регистрации. В следующих разделах мы подробно объясним, как устроена платформа, а также расскажем о способах отмены услуг и о том, как вернуть средства обратно.
Содержание
- Знакомство с платформой CheckYour.name
- Куда исчезли деньги со счета карты или в чем причина непредвиденных списаний средств?
- Отмена подписки на CheckYour.name
- Отмена через личный кабинет (отмена через главную страницу, отмена через пользовательское соглашение, через службу поддержки).
1. Знакомство с платформой CheckYour.name
CheckYour.name представляет собой платформу, которая автоматизирует процесс уведомления о задолженностях и штрафах по заявлению на самой платформе. Данный сервис якобы обладает функциональностью, позволяющей пользователям получать доступ к специализированным возможностям поиска и мониторинга. Среди возможностей сервиса — отслеживание состояния задолженностей и штрафов через анализ баз данных, мониторинг передвижения почтовых отправлений с обеспечением информации о доставке, а также автоматический сбор данных о текущих начислениях для информирования пользователей о ситуации по ряду интересующих их вопросов, но опять же — насколько это функционально и законно, в том числе, информация о задолженностях, которая по логике должна быть известна только должнику и организации в пользу которой необходимо оплатить штраф.
2. Куда «исчезли деньги со счета карты» или: «в чем причина непредвиденных списаний средств?»
CheckYour.name предусматривает подписку, которая подразумевает регулярные платежи от пользователей. Чтобы получить неограниченный доступ ко всем функциям сервиса, необходимо вносить месячную плату, установленную в размере 399 рублей, вносится она не вручную, а через рекуррентные платежи, которые клиент не контролирует. В дополнение к этому, стоимость ежедневного пользования может варьироваться в зависимости от конкретного мобильного оператора.
Для совершения платежа необходимо связать вашу банковскую карту с формой для оплаты и провести операцию, используя код безопасности. Как только пробный период заканчивается, подписка автоматически обновляется на еще один месяц, при этом с вашей карты будет автоматически снята сумма в размере 399 рублей.
Следует подчеркнуть, что условия авто продления CheckYour.name подписки не афишируются явным образом. Информация об этом содержится лишь в виде ссылки, которая размещена под регистрационной формой:
При принятии условий Пользовательского соглашения через подтверждение подписки, детали относительно её отмены не выделяются в отдельный пункт. А кодировка платежа помечается кодом 7372, который соответствует такому описанию: «Услуги программирования, проектирования систем и обработки данных на основе контракта и платы», как это относится к связи — большой вопрос.
3. Отмена подписки на CheckYour.name
Существует ряд вариантов отключения подписки на платформе: через личный кабинет на сайте, через переход по ссылке в пользовательском соглашении, обращение в службу поддержки или платежную систему, обрабатывающую данные карты. Еще один способ – остановить списания по подписке через онлайн-банкинг.
4. Отмена через личный кабинет: отмена через главную страницу
- Авторизуйтесь на странице https://checkyour.name/login используя ключ доступа, полученный по телефону при регистрации.
- Пролистайте страницу вниз. Вам станет доступно нижнее меню, где вы можете отменить премиум подписку, либо удалить или скорректировать реквизиты карты:
Используя функционал кнопки «Отмена подписки (карты)», Вам откроется возможность отменить подписку, ориентируясь на реквизиты карты, с которой ранее проходил платеж:
Выбор отмены подписки доступен также через меню «Отмена премиума», продемонстрированного ранее. Активация клавиши откроет следующее окно:
После успешного ввода номера мобильного телефона, использованного ранее при регистрации, откроется следующее окно, подтверждающее, что подписка на премиум аккаунт успешно отменена:
Отмена через личный кабинет: отмена через пользовательское соглашение
При необходимости, пользователь может отменить подписку ориентируясь на системные возможности платформы в рамках пользовательского соглашения. Алгоритм действий в данном случае будет схож с указанным выше, однако первостепенно, клиенту сервиса будет необходимо в нижнем меню страницы открыть «Пользовательское соглашение», где в рамках документа на каждой его странице, добавлена гиперссылка, которая проводит пользователя в меня «Отключить подписку»:
Далее алгоритм работы в рамках процесса отмены подписки будет аналогичен отмене через главную страницу. При переходе из Пользовательского соглашения по гиперссылке «Отклонить подписку», откроется следующее окно:
Обращение в службу поддержки
Запросить отмену подписки через службу поддержки можно через главную страницу сайта:
- Написать в нижнем блоке сайта оператору.
- Отправить письмо на электронный адрес support@hphelp.me. Укажите в нем ваш e-mail и имя пользователя.
Блокировка списания через банк
В случае подозрения на незаконное или необоснованное приобретение подписки на CheckYour.name, а также если обычные методы отмены подписки не работают, крайне важно сразу заблокировать вашу банковскую карту, сообщить в банк о проблеме и запросить возврат средств.
Правовое регулирование
На законодательном уровне, возврат денег может быть отрегулирован в рамках ФЗ «О защите прав потребителей» (Ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара), Постановления Правительства РФ № 612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным способом», где законодатель утверждает, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи. Но далеко не все продавцы исполняют это постановление, находя обходные пути или вводя покупателя в заблуждение. В случаях, когда оплата успешно прошла, но пользователь не использовал функционал подписки сервиса, существует возможность подачи заявления в сервис о возврате денежных средств.
