Эксклюзивность и персональный подход требует финансирования. Если верить информации, размещенной на самом сайте, сервис «Инфопортал» предоставляет свои услуги на возмездной основе, и существует несколько тарифов доступных для пользователей. Первоначально, посетителя страницы встречает минималистичный интерфейс сервиса.
Процесс регистрации интуитивно понятен простому пользователю. Сайт просит указать контактный номер, используемый в дальнейшем для регистрации аккаунта:
и включает в себя заполнение базовых, предусмотренных рядом подобных сайтов, полей.
При регистрации клиент ресурса выбирает вариант, наиболее подходящий для него: пробная подписка за 5 рублей или полноценный тарифный план 399 рублей в месяц. Хочется отметить факт того, что после регистрации сервис абсолютно не функционален и бесполезен, для совершения любого целевого действия требуется оплата как минимум тестового доступа. То есть у клиента как минимум будут собраны личные данные, если он не захочет оплачивать доступ.
При оплате видим, что сам портал принадлежит юридическому лицу ООО «Вива». Если обратиться к открытому источнику проверки контрагентов, то полные данные следующие:
ОГРН 1105260012527
ИНН/КПП 5260287393/526001001
Дата регистрации11.10.2010
Юридический адрес 603093, Нижегородская область, г Нижний Новгород, ул Родионова, д. 167б, офис 314
Электронная почта info@vivasoft.pro
Поэтому с претензией по возврату средств или каких-либо проблем с порталом следует обращаться в том числе сюда. А также эти данные помогут вам при обращении в органы обеспечения правопорядка.
Содержание
Процесс отмены подписки на сервисе Infoportal может осуществляться несколькими путями:
А) отмена через личный кабинет;
Б) отмена по данным из пользовательского соглашения;
В) обращение в службу поддержки;
Г) правовое регулирование.
Потенциальные причины списания средств со счета
Как и многие другие платформы в этой области, https://info-portal.me/ требует от своих пользователей подписаться для полного доступа к своим функциям, что включает в себя ежемесячные выплаты. Чтобы пользоваться всеми возможностями сайта без ограничений, пользователи должны платить 399 рублей каждый месяц. Помимо этого, стоимость использования сервиса на ежедневной основе может изменяться, в зависимости от того, какой мобильный оператор используется. Для тех, кто только присоединился к платформе, предоставляется опция испробовать сервис в течение пяти дней за пять рублей в день. Для успешного осуществления транзакции требуется привязать банковскую карту к платежной системе. По завершении пробного периода подписка автоматически продлевается еще на одну неделю, с Вашего счета будет списано 399 рублей. Важно отметить, что условия автоматического продления подписки не выставлены явно. Соответствующая информация доступна только через ссылку, размещенную ниже формы регистрации, что можно расценивать, как попытку скрыть реальные условия подписки.
Процесс отмены подписки на сервисе Infoportal
Есть ряд способов отключения подписки на Инфо-портал:
Отмена через личный кабинет:
Авторизуйтесь на странице https://info-portal.me/login используя ключ доступа, полученный по телефону при регистрации:
Пролистайте страницу вниз. Вам станет доступно нижнее меню, где вы можете отменить премиум подписку, либо удалить или скорректировать реквизиты карты:
Используя функционал кнопки «Отмена подписки (карты)», Вам откроется возможность отменить подписку, ориентируясь на реквизиты карты, с которой ранее проходил платеж:
Выбор отмены подписки доступен также через меню «Отмена премиума», продемонстрированного ранее. Активация клавиши откроет следующее окно:
Минуя ввод номера мобильного телефона, использованного ранее при регистрации, откроется окно, подтверждающее, что подписка успешно отменена:
Отмена через пользовательское соглашение
При необходимости, пользователь может отменить подписку ориентируясь на системные возможности платформы в рамках пользовательского соглашения. Алгоритм действий в данном случае будет схож с указанным выше, однако первостепенно, клиенту сервиса будет необходимо в нижнем меню страницы открыть «Пользовательское соглашение», где в рамках документа на каждой его странице, добавлена гиперссылка (https://reg.info-portal.me/default-infoportal/control), которая проводит пользователя в меню «Отключить подписку»:
Далее алгоритм работы в рамках процесса отмены подписки будет аналогичен отмене через главную страницу. При переходе из Пользовательского соглашения по гиперссылке «Отклонить подписку», откроется следующее окно:
Письменное обращение в службу поддержки или звонок в поддержку
Запросить отмену подписки через службу поддержки можно через главную страницу сайта по номеру телефона:
С помощью чата:
Отправить письмо на электронный адрес support@hphelp.me. Укажите в нем ваш e-mail, номер телефона и имя пользователя, а также аргументировано объяснить суть претензий или предложений:
В случае подозрения на незаконное или необоснованное приобретение подписки, а также если обычные методы отмены подписки не работают, крайне важно сразу заблокировать вашу банковскую карту и сообщить вашему банку о том, что вы столкнулись со случаем мошенничества.
Правовое регулирование
В случае возникновения необходимости возврата товара, законодательство предусматривает возможность регулирования данного процесса в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации № 612, которое устанавливает правила продажи товаров в дистанционном формате. Согласно указаниям законодателя, покупатель имеет право отказаться от товара до передачи его, а также в течение первой недели после передачи. В случае отсутствия информации о процедуре и сроках возврата товара на момент доставки, возможность отказа от товара сохраняется у потребителя в течение трех месяцев после передачи.
Многие торговцы игнорируют указание, находя уловки или вводя клиента в заблуждение. Если плата прошла, но функции подписки не использовались, можно запросить возврат средств у службы поддержки, а при отказе дальше обращаться в правоохранительные органы.
