Провоцируя интерес пользователей, интернет пестрит предложениями, которые обещают показать: кому мы нравимся и кому мы интересны. Практика показывает, что исключительной информацией такие страницы не обладают и не могут обладать. Разберемся подробнее в истории с Лаванализатором и изучим популярные вопросы пользователей.
Содержание
1. Loveanalizator: общие вопросы и функционал
2. Отмена подписки и возврат денежных средств на Loveanalizator
3. Поддержка сервиса
4. Заключение
1. Loveanalizator: общие вопросы и функционал
Неискушенный пользователь может заинтересоваться сайтом ЛавАнализатор за его броские обещания, однако матерые интернет-пользователи сразу почувствуют, что дело тут нечистое.
Чаще всего такие сайты хотя бы отдаленно пытаются создать визуализацию подобную социальным сетям, однако интерфейс данного сервиса мягко говоря на любителя: дефолтные шрифты и куча нерабочих кнопок, дизайн отсылающий к далеким нулевым.
Ничего не остаётся, кроме как попробовать оплатить услуги сервиса и посмотреть, что же таится в закулисье.
Первично по ставшей уже стандартной схеме нам предлагают заполнить поле e-mail и! поставить заветные галочки «за». Нам нарочито отсчитывают секунды, давая понять, что акция ограничена временем и позже, мы не сможем оформить оплату по столь льготной цене (хотя конечно же — сможем, таймер показывается при любом открытии, чтобы оказывать «психическое» давление и «заставить» человека быстрее нажать на заветную кнопку):
Заполнили реквизиты:
Получили подтверждение проведения платежа от банка:
И даже подтверждение оплаты от сервиса:
На этом весь прогресс приложения был исчерпан. Т.е. при оплате пробного периода, пользователь сталкивается с констатацией факта оплаты и все, далее сервис ничего нам предлагает, даже аналитика открытой информации отсутствует, мы просто оплатили «ничего».
На данном этапе было принято решение провалиться в документы, которые предлагает изучить нам сервис, и знаете, с самооценкой у товарищей-разработчиков проблем нет. Например, посмотрим договор оферты:
Разумеется, что перечисленное не соответствует действительности, т.к. законодательство РФ перечисляет круг лиц, чьи научные и интеллектуальные труды защищены законом в ст.1225 ГК РФ, в данном случае, мы невооруженным взглядом можем видеть общепринятые визуальные средства и отсутствие хоть какого-то, даже примитивного, но функционала.
Неожиданно, но сервис, который опосредованно намекает на анализ статистики в социальных сетях, закрепляет в договоре-оферте «функции выбора услуг по разработке персонального плана питания и сопутствующих физических упражнений (тренировок)»:
Можем предположить, что группа разработчиков создает сайты пятиминутки по ряду наиболее интересующих население темам, либо не глядя скопировали условия договора из стокового сайта.
Снова и снова встречаем пункты, которые прямо противоречат нормам российского законодательства:
Конечно же подписка пользователей на рассылки:
А в конце разработчики решили «добить» свой договор, заявив, что законодательство РФ о защите прав потребителей не распространяется на их услуги:
2. Отмена подписки и возврат денежных средств на Loveanalizator
В нормально функционирующем сервисе отменить подписку и вернуть средства просто, но, стоит учесть, что ЛавАнализатор не из таких.
Напомним, что никаких услуг от сервиса мы не получили, просто оплатили 14 рублей и вернулись к первичному меню, соответственно было решено вернуть денежные средства и отменить подписку.
Используя блок «Вернуть средства» внизу страницы мы попадаем в меню:
При заполнении всех нужных граф получаем информацию о невозможности оформить возврат средств:
Мы посчитали, что раз уж не получается вернуть деньги за пробную подписку, то попробуем пойти через отмену подписки, чтобы обезопасить себя от несанкционированных списаний в будущем. Превью, — сделать это у нас снова не вышло:
Для списания данные карты подходили, а для возврата средств и отмены подписки нет:
3. Поддержка сервиса
За плату нам не предоставили никаких услуг, также отсутствует возможность убедиться в отмене подписки и оформить возврат денежных средств за нерабочий сервис. Решено было обратиться в поддержку и попробовать решить вопрос цивилизованно. Так, внизу страницы были указаны реквизиты, которыми было решено воспользоваться:
Первично написали на почту сервиса письмо со скриншотами, подтверждающими оплату услуг, подтверждение оплаты сервисом, описали ситуацию с недоступностью отмены подписки и возврата средств на сайте, расписали, что услуги оказаны не были, соответственно требуем возврата уплаченных средств за нерабочий сервис:
Обратились в поддержку сервиса в телеграмм:
На этом этапе нам дали новый электронный адрес (help@info.loveanalizator.ru) для возврата денежных средств и предложили пойти уже опробованным способом — оформить отмену подписки через нерабочую форму сервиса «Отмена подписки«:
Однако попытки связаться с поддержкой сервиса в целях отмены регулярных списаний и возврата средств оказались тщетными. На новое письмо отправленное на электронный адрес: help@info.loveanalizator.ru ответа так и не получено.
4. Заключение
История с сервисом Loveanalizator.ru весьма пугает. Мы направили жалобы на контактную почту и возврата средств к моменту написания статьи не получили.
Возможно общественное внимание и огласка заставят разработчиков позаботиться о пользователях и предусмотреть базовые инструменты защиты потребителей.
